রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি
পণ্যে সন্তুষ্ট না হলে যেভাবে সমাধান করবেন
আমরা চাই আপনি আমাদের পণ্যে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। পণ্য হাতে পাওয়ার পর যদি কোনো সমস্যা থাকে, নিচের নীতিমালা অনুসরণ করে সহজেই সমাধান পেতে পারেন।
ফেরত/পরিবর্তনের শর্তাবলী
পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে ফেরত বা পরিবর্তনের অনুরোধ করা যাবে: (১) পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ভাঙা অবস্থায় পৌঁছেছে, (২) অর্ডারকৃত পণ্যের বদলে ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে, (৩) পণ্যের পরিমাণ কম দেওয়া হয়েছে। পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, মূল অবস্থায় ও সম্ভব হলে মূল প্যাকেজিং-সহ ফেরত দিতে হবে।
ফেরতযোগ্য নয় এমন ক্ষেত্র
শুধুমাত্র “মন পরিবর্তন” হওয়ার কারণে, অথবা পণ্য ব্যবহার করার পর ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়। ২৪ ঘণ্টা পার হয়ে যাওয়া অভিযোগও গ্রহণযোগ্য নয়, তাই পণ্য হাতে পেয়েই যাচাই করে নেওয়ার অনুরোধ থাকবে।
ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য
পার্সেল হাতে পাওয়ার সাথে সাথে বক্স খোলার (unboxing) একটি ভিডিও করে রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে — কোনো সমস্যা হলে এই ভিডিও অভিযোগ দ্রুত সমাধানে সাহায্য করে।
রিফান্ড পদ্ধতি ও সময়
যেহেতু আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারিতে (COD) কাজ করি, রিফান্ড সাধারণত বিকাশ/নগদ অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হয়, অথবা চাইলে সঠিক পণ্য দিয়ে পরিবর্তন করে দেওয়া হয়। অনুরোধ যাচাই হওয়ার পর সাধারণত ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হয়।
যেভাবে অনুরোধ করবেন
WhatsApp বা ফোনে (01922-206030) যোগাযোগ করুন, অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ ও সম্ভব হলে ছবি/ভিডিওসহ। আমাদের টিম ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যোগাযোগ করে সমাধানের ব্যবস্থা করবে।